客服邮箱
contact@stable-fh-entry.com.cn
大多数问题走这里最合适。截图、录屏、报错原文都能一起发过来，不用在电话里描述半天。工作日当天有人看。
适合发什么过来
- 装到一半失败、装完打不开
- 不确定手上的包是不是最新版本
- 复盘稿件里的数据或表述有问题
- 收藏列表没按预期保存
01
三条通道，问题分给谁
邮箱用得最多，电话留给三两句说不清的情况，地址承接书面往来。别纠结，选对了就省一半时间。
服务电话
400-5700-6846
同一台设备连续几次都装不上，或者线路一直连不通，直接打过来更快。工作日 9:00–18:00 有人接。
打电话前记好两件事
- 手机型号与系统版本
- 应用内「我的—关于」看到的版本号
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路128号
需要寄送材料、签订文件或做书面沟通时用这个地址。日常安装问题走邮箱或电话，响应会快很多。
02
发消息之前，把这四样凑齐
信息齐了，一条消息就能定位问题，省掉来回追问的几轮。手机上截图存好，直接附上。
-
手机型号与系统版本
客户端支持 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上。写清具体机型，能直接排掉一整类兼容问题。
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版本号与构建号
打开应用内「我的—关于」就能看到。当前主推 v6.4.2、构建号 6420，两个数字一起报，判断新旧最准。
-
卡在哪一步
获取安装包、允许安装未知来源、完成后确认版本号——三步里停在哪步，直接决定该查什么。
-
一张截图或一段录屏
报错提示、白屏、卡住的进度条都行。看到画面，客服不用猜，你也不用重复描述。
03
什么时候找我们，什么时候等一等
在线时间
工作日 9:00–18:00
客服与内容组同步在线，邮件与电话都通。
安装类问题
平均 2 小时回复
附上截图和版本号的来信，通常排在最前面。
高峰时段
周末 19:00–23:00
咨询集中，来信顺延到次日上午处理；加赛日复盘稿赛后 6 小时内补齐，客服回复会稍慢一拍。
05
两类高频情况，先花一分钟自己看看
下载到一半就断了
- 换一条线路重来：轻量线路有 6 条主线、3 条备用，会按访问地区自动分配。
- 看文件体积对不对：标准版 38MB，轻量版 26MB，明显偏小说明没下完。
- 换一个网络或换一台设备再试一次，先把本地网络抖动排除掉。
装完发现版本不对
- 打开「我的—关于」，比一下 v6.4.2 和构建号 6420。
- 数字对不上，就回安装中心重新获取当前包，别用旧链接凑合。
- 系统提示来源不明，按三步流程再允许一次即可完成。